Políticas de Cancelación y Reembolsos

En Inti Adventure Travel E.I.R.L., diseñamos itinerarios exclusivos y a medida (bespoke journeys). Debido a la rigidez logística de los proveedores turísticos de alta gama en el Perú y a que los pagos a terceros se realizan de manera inmediata para garantizar su viaje, toda cancelación está sujeta a penalidades financieras estrictas.
Al realizar el prepago o depósito de reserva, el cliente acepta de manera expresa e irrevocable las condiciones de la presente política.

  1. Servicios de Proveedores 100% No Reembolsables
    Desde el momento en que se efectúa el prepago, Inti Adventure Travel E.I.R.L. procesa la compra y bloqueo de servicios de terceros. Los siguientes conceptos son 100% NO REEMBOLSABLES, NO TRANSFERIBLES Y NO MODIFICABLES bajo ninguna circunstancia, debido a las políticas comerciales de nuestros proveedores y el Estado Peruano:
    Boletos de ingreso: Entradas a la Ciudad Inca de Machu Picchu y cualquier circuito arqueológico o museo administrado por el Ministerio de Cultura o COSITUC.
    Servicios Ferroviarios: Boletos de tren (PeruRail, Inca Rail u otros operadores).
    Transporte Aéreo: Pasajes de vuelos domésticos o internos.
    Hoteles y Alojamientos: Los hoteles de alta gama exigen adelantos o el pago del 100% de la tarifa para congelar la habitación y disponibilidad; dichos montos se pierden en su totalidad de acuerdo a las políticas de cada hotel.
    Transporte Privado: Las movilidades operativas locales exigen un adelanto logístico no reembolsable para asegurar la disponibilidad de unidades VIP y choferes privados.
  1. Escala de Reembolsos según Plazos de Notificación
    Si el cliente decide cancelar el viaje por razones estrictamente personales o voluntarias, la notificación deberá ser enviada de manera formal y por escrito al correo electrónico info@intiadventuretravel.com
    Cualquier devolución se aplicará únicamente sobre el monto del prepago recibido, deduciendo primero los servicios no reembolsables del punto 1 y aplicando la siguiente escala:
    Cancelaciones con 60 días o más de anticipación a la fecha de inicio del viaje: Se reembolsará el saldo del prepago, aplicando una penalidad del 10% del valor total del depósito por conceptos de gastos administrativos de gestión concierge y diseño de itinerario.
    Cancelaciones entre 59 y 45 días antes del inicio del viaje: Se aplicará una penalidad correspondiente al 30% del monto total del prepago, además de retener el 100% de los servicios no reembolsables descritos en el punto 1.
    Cancelaciones entre 44 y 30 días antes del inicio del viaje: Se aplicará una penalidad correspondiente al 50% del monto total del prepago, además de retener el 100% de los servicios no reembolsables descritos en el punto 1.
    Cancelaciones con menos de 30 días de anticipación o No-Show: Se aplicará una penalidad del 100% del prepago. No habrá derecho a ningún tipo de reembolso o devolución.
  1. Procedimiento de Ejecución de Reembolsos y Gastos de PayPal
    En los casos donde corresponda una devolución de dinero según la escala del punto 2, el proceso se regirá bajo las siguientes condiciones bancarias:
    Canal de Devolución: El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago con el que se efectuó el prepago (PayPal).
    Deducciones Obligatorias: De todo monto a reembolsar se deducirán obligatoriamente las comisiones de recepción y de devolución cobradas por la plataforma PayPal, las tarifas de los bancos emisores de las tarjetas del cliente y cualquier pérdida generada por la diferencia cambiaria (conversión de divisas). Inti Adventure Travel E.I.R.L. solo transferirá el importe neto recuperado tras estas deducciones.
    Plazos: El tiempo estimado para que el dinero se refleje en la cuenta o tarjeta del cliente es de 15 a 30 días hábiles, dependiendo exclusivamente de los tiempos de procesamiento de PayPal y del banco emisor del cliente.
  1. Exclusión Absoluta de Reembolsos por Fuerza Mayor, Salud o Protestas
    Inti Adventure Travel E.I.R.L. no otorga reembolsos ni se hace financieramente responsable por cancelaciones o interrupciones del viaje causadas por eventos extraordinarios e imprevisibles. No habrá devoluciones de dinero en los siguientes casos:
    Factores Políticos y Sociales: Paros, huelgas, manifestaciones o bloqueos de vías locales.
    Factores Climáticos y Desastres Naturales: Lluvias extremas, desprendimientos de tierra (huaycos), terremotos o cierres de seguridad de aeropuertos o vías de tren ordenados por las autoridades.
    Razones de Salud del Pasajero: Enfermedades de último momento, accidentes, problemas con la altura (soroche) o condiciones médicas del cliente.

⚠️ Aviso Obligatorio sobre Seguros de Viaje: Inti Adventure Travel E.I.R.L. NO INCLUYE seguro de viaje ni seguro médico en sus paquetes. Es responsabilidad exclusiva del cliente contratar un seguro de viaje amplio en su país de origen (con cobertura Cancel for Any Reason – CFAR). Cualquier pérdida financiera por los motivos antes descritos deberá ser reclamada por el pasajero directamente a su compañía de seguros.

  1. Pago del Saldo Pendiente en Cusco (Efectivo vs. Tarjeta)
    Pago en Efectivo (Cash): El saldo restante del paquete turístico deberá ser cancelado obligatoriamente en efectivo (Dólares Americanos o Soles Peruanos en billetes en perfecto estado) el primer día de su llegada a la ciudad del Cusco.
    Pago con Tarjeta de Crédito/Débito: Si el cliente opta por pagar el saldo restante mediante tarjeta a su llegada, deberá adicionar de forma obligatoria las tasas correspondientes (taxes de la pasarela de pago o el banco, típicamente entre el 4% y 5% adicional sobre el saldo), los cuales no están incluidos en la cotización inicial.
  1. Jurisdicción
    Para cualquier controversia legal o reclamación ante INDECOPI, el cliente acepta someterse únicamente a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad del Cusco, República del Perú.

Última actualización: Julio de 2026.