Políticas de Cancelamento e Reembolsos

Na Inti Adventure Travel E.I.R.L., desenhamos roteiros exclusivos e sob medida (bespoke journeys). Devido à rigidez logística dos fornecedores turísticos de alto padrão no Peru e ao fato de que os pagamentos a terceiros são realizados de forma imediata para garantir a sua viagem, qualquer cancelamento está sujeito a penalidades financeiras rigorosas.

Ao realizar o pré-pagamento ou depósito de reserva, o cliente aceita de forma expressa e irrevogável as condições da presente política.

Serviços de Fornecedores 100% Não Reembolsáveis

A partir do momento em que o pré-pagamento é efetuado, a Inti Adventure Travel E.I.R.L. processa a compra e o bloqueio de serviços de terceiros. Os seguintes itens são 100% NÃO REEMBOLSÁVEIS, INTRANSFERÍVEIS E NÃO MODIFICÁVEIS sob nenhuma circunstância, devido às políticas comerciais dos nossos fornecedores e do Estado Peruano:

  • Ingressos: Entradas para a Cidade Inca de Machu Picchu e qualquer circuito arqueológico ou museu administrado pelo Ministério da Cultura ou COSITUC.
  • Serviços Ferroviários: Passagens de trem (PeruRail, Inca Rail ou outras operadoras).
  • Transporte Aéreo: Passagens de voos domésticos ou internos.
  • Hotéis e Acomodações: Os hotéis de alto padrão exigem adiantamentos ou o pagamento de 100% da tarifa para congelar o quarto e a disponibilidade; tais valores são perdidos em sua totalidade de acordo com as políticas de cada hotel.
  • Transporte Privativo: A mobilidade operacional local exige um adiantamento logístico não reembolsável para garantir a disponibilidade de unidades VIP e motoristas particulares.

Escala de Reembolsos de Acordo com Prazos de Notificação

Se o cliente decidir cancelar a viagem por razões estritamente pessoais ou voluntárias, a notificação deverá ser enviada de forma formal e por escrito para o e-mail info@intiadventuretravel.com

Qualquer devolução será aplicada unicamente sobre o valor do pré-pagamento recebido, deduzindo primeiramente os serviços não reembolsáveis do item 1 e aplicando a seguinte escala:

  • Cancelamentos com 60 dias ou mais de antecedência à data de início da viagem: Será reembolsado o saldo do pré-pagamento, aplicando uma penalidade de 10% do valor total do depósito a título de despesas administrativas de gestão concierge e desenho do roteiro.
  • Cancelamentos entre 59 e 45 dias antes do início da viagem: Será aplicada uma penalidade correspondente a 30% do valor total do pré-pagamento, além da retenção de 100% dos serviços não reembolsáveis descritos no item 1.
  • Cancelamentos entre 44 e 30 dias antes do início da viagem: Será aplicada uma penalidade correspondente a 50% do valor total do pré-pagamento, além da retenção de 100% dos serviços não reembolsáveis descritos no item 1.
  • Cancelamentos com menos de 30 dias de antecedência ou No-Show: Será aplicada uma penalidade de 100% do pré-pagamento. Não haverá direito a qualquer tipo de reembolso ou devolução.

Procedimento de Execução de Reembolsos e Despesas do PayPal

Nos casos onde couber uma devolução de dinheiro conforme a escala do item 2, o processo será regido pelas seguintes condições bancárias:

  • Canal de Devolução: O reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento com o qual foi efetuado o pré-pagamento (PayPal).
  • Deduções Obrigatórias: De todo valor a ser reembolsado, serão deduzidas obrigatoriamente as comissões de recebimento e de devolução cobradas pela plataforma PayPal, as tarifas dos bancos emissores dos cartões do cliente e qualquer perda gerada pela diferença cambial (conversão de moedas). A Inti Adventure Travel E.I.R.L. apenas transferirá o valor líquido recuperado após estas deduções.
  • Prazos: O tempo estimado para que o dinheiro conste na conta ou cartão do cliente é de 15 a 30 dias úteis, dependendo exclusivamente dos tempos de processamento do PayPal e do banco emissor do cliente.

Exclusão Absoluta de Reembolsos por Força Maior, Saúde ou Protestos

A Inti Adventure Travel E.I.R.L. não concede reembolsos nem se responsabiliza financeiramente por cancelamentos ou interrupções da viagem causadas por eventos extraordinários e imprevisíveis. Não haverá devoluções de dinheiro nos seguintes casos:

  • Fatores Políticos e Sociais: Paralisações, greves, manifestações ou bloqueios de vias locais.
  • Fatores Climáticos e Desastres Naturais: Chuvas extremas, deslizamentos de terra (huaycos), terremotos ou fechamentos de segurança de aeroportos ou vias férreas ordenados pelas autoridades.
  • Razões de Saúde do Passageiro: Doenças de última hora, acidentes, problemas com a altitude (soroche) ou condições médicas do cliente.

⚠️ Aviso Obrigatório sobre Seguros de Viagem: A Inti Adventure Travel E.I.R.L. NÃO INCLUI seguro de viagem nem seguro médico em seus pacotes. É responsabilidade exclusiva do cliente contratar um seguro de viagem abrangente em seu país de origem (com cobertura Cancel for Any Reason — CFAR / Cancelamento por Qualquer Motivo). Qualquer perda financeira pelos motivos descritos acima deverá ser reclamada pelo passageiro diretamente à sua companhia de seguros.

Pagamento do Saldo Pendente em Cusco (Dinheiro vs. Cartão)

  • Pagamento em Dinheiro (Cash): O saldo restante do pacote turístico deverá ser pago obrigatoriamente em dinheiro (Dólares Americanos ou Soles Peruanos em notas em perfeito estado) no primeiro dia da sua chegada à cidade de Cusco.
  • Pagamento com Cartão de Crédito/Débito: Se o cliente optar por pagar o saldo restante através de cartão à sua chegada, deverá adicionar de forma obrigatória as taxas correspondentes (impostos do gateway de pagamento ou do banco, tipicamente entre 4% e 5% adicionais sobre o saldo), os quais não estão incluídos no orçamento inicial.

Jurisdição

Para qualquer controvérsia legal ou reclamação perante o INDECOPI, o cliente aceita submeter-se unicamente à jurisdição dos tribunais da cidade de Cusco, República do Peru.